У Додо

 У Додо сейчас пиар-проблемы.

Коротко основное:
— В Челябинске в -20°C их курьер укрыл рабочим пледом замерзающую уличную собаку (любимицу точки, она там всегда у двери замерзает) и сделал очень трогательные фотогрифии.
— Похоже, у них там был конфликт с новым менеджментом, и новая управляющая уволила курьера, сославшись на порчу имущества компании. Официально они сказали журналистам потом что за систематические прогулы и опоздания. Есть скрин непонятного происхождения "Кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней".
— Кто-то всё это выложил в паблики. Пошли призывы к отмене Додо и повышенное внимание. Действия компании восприняли как лютую жестокость, которая не совпадает с семейной доброй позицией бренда.
— Основатель Фёдор Овчинников сказал, что он за границей и ничего не знает, а потом выложил пост с "Конечно, мы не будем принимать таких решений, детально не разобравшись в ситуации. И все могут ошибаться. Но мы точно сделаем выводы."

Рамки:
— Аудитория: курьер поступил человечно, он прав. Жизнь и здоровье собаки важнее остального.
— Додо: трудовая дисциплина, санитарные нормы.

Додо собрала все возможные косяки: у вас тут пострадавшее животное (а мы знаем по случаям РЖД, чем это заканчивается), выглядящий снаружи неадекватом начальник и корпоративное лицемерие. Фёдор плеснул маслица в огонь тоже. Плюс они пытаются разруливать через рамку правил и стандартов, а надо через рамку отношений и человечности.

По отдельности эти косяки им бы легко спустили, но вместе — особенно с усилением лицемерия — это прям хорошее топливо для хайпа. Плюс фотографии собаки получились действительно жалостливые.

Сейчас можно сделать три базовых вещи:
— Попытаться смолчать, через 2-3 дня кто-нибудь ещё что-нибудь учудит или лизнёт на морозе, внимание переключится. Плохая стратегия, слишком эмоциональный старт уже.
— Принцип Мелло — попытаться ассиметрично атаковать, например, сдать собаку в приют. Охваты будут конские, но это самый край идиотизма.
— И сделать обычную реакцию на подобные кризисы. Прям типовую. Прям хрестоматийную.

Вот что им надо сделать сейчас:

1. Собаку срочно спасать. Это надо и просто по-человечески, и потому, что её сейчас подберёт кто-то другой, кто хочет хайпа.
2. Отогреть, выложить фотографии.
3. Фёдору извиниться, сказать, что собака превыше всего. Выложить фотографии, где она в тепле в одеяле. Найти, куда её пристроить. Лучше всего записать кружок, где он охренел от ситуации, разобрался и обещает дальше всё поправить. Ему должно быть стыдно, он не должен спорить.
4. Разобраться, имела ли дама право увольнять курьера на таком основании. Курьеру взять обратно. Опять же, его сейчас по опыту таких американских случаев, завалят предложениями о работе, вероятно, он перейдёт. 
5. Пожертовать в собачий фонд или ещё куда с животными. Опекать как минимум кластер собак. Не устраивать акции типа "1% выручки за выходные собакам", это будет восприниматься как жадность.
6. Спокойно разобраться в менеджерской ситуации. Историю очень детально разобрать, там дальше ещё цепочка эхо будет, с изменениями корпоративной этики и т.п.

На будущее — курить вот это, мы много кризисов проходили. То, что там не среагировали вовремя, говорит о том, что процессы, возможно, сломаны:
— https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/752882/
— И https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/753422/

Во всей этой истории корневая причина — почему так вообще произошло — самая интересная. Ещё интереснее, как в будущем усилить систему, чтобы не было швейцарского сыра со сквозными дырками. Где-то проблема со внутренними ценностями, потом дырка в пиаре, потом звонок основателю — странно.

_______
Источник | #red_spades
@F_S_C_P